Kratko in jedrnato o nakupih v VeSelo

Kaj lahko kupim v trgovini VeSelo?

Ponujamo izdelke za pse in mačke, ki so izključno veganski. Hrana in ostali izdelki ne vsebujejo sestavin živalskega izvora in niso bili testirani na živalih.

S čim lahko plačam?

V spletni trgovini VeSelo so mogoči naslednji načini plačila:

- plačilo po predračunu na naš TRR

- spletno plačilo s karticama Visa in Mastercard

- plačilo po povzetju (kupec ob dostavi poravna kupnino neposredno uslužbencu dostavne službe, ob osebnem prevzemu ta način ni možen)

- plačilo s finančno storitvijo PayPal

V kolikšnem času mi boste dostavili naročeno?

Vsa naročila oddamo dostavni službi v roku 1-5 delovnih od prejema oz. v primeru plačila z nakazilom na TRR od prejema plačila. 95% naročil oddamo v roku dveh delovnih dni.

Ali je možen osebni prevzem?

Osebni prevzem je možen pri našem pogodbenem partnerju, na naslovu Warehouse.si, Tržaška cesta 132, Ljubljana. Prevzem obvezno najavite na tel. 031 401 302 vsaj pol ure pred dvigom naročila.

Kaj uporabljate pri pakiranju?

Ker smo v VeSelo prijazni tudi do okolja, v veliki meri uporabljamo pri pakiranju čisto, že prej uporabljeno embalažo. Če so izdelki v vašem paketu zaščiteni z nerazgradljivimi polnili (npr. mehurčki iz plastike), gre za ponovno uporabo tega polnila. Trudimo se, da je vsa nova embalaža izključno iz materialov, ki so primerni za recikliranje. 

Ali dostavite tudi v tujino?

Poleg Slovenije dostavljamo tudi na Hrvaško. V prihodnje načrtujemo dostavo v večino evropskih držav. Trenutno nam želje glede dostave v druge evropske države sporočite na info@veselo.si in poskušali bomo najti ustrezno rešitev.

Koliko stane dostava?

Slovenija: Strošek dostave za naročila v vrednosti do 70 EUR znaša 5 EUR. Dostava pri nakupu nad 70 EUR je brezplačna.

Hrvaška: Strošek dostave za naročila v vrednosti do 80 EUR znaša 10 EUR. Dostava pri nakupu nad 80 EUR je brezplačna.

Katera dostavna služba mi bo pripeljala naročilo?

Pogodbeni partner za dostavo pošiljk je podjetje GLS, vendar si pridržujemo pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem naročilo učinkoviteje zaključeno.

Kaj naredim, če nisem zadovoljen z izdelkom?

V 14 dneh od nakupa lahko zaprt neuporabljen izdelek vrnete brez navajanj razlogov. To strorite tako, da izpolnite Obrazec za odstop od pogodbe in ga pošljete na info@veselo.si. Nato imate dodatnih 14 dni časa, da nam izdelek (skupaj z izpolnjenim obrazcem) vrnete. Stroške pošiljanja krijete sami.

Prejel sem poškodovano ali pomanjkljivo naročilo. Kaj storim?

Prosimo, da nas v primeru prejema neustrezne pošiljke čim prej kontaktirate na info@veselo.si.

Kako in kdaj mi vrnete denar?

Celotno kupnino za vrnjene izdelke vam povrnemo takoj, ko je mogoče, najkasneje pa v štirinajstih dneh po prejemu sporočila o odstopu od nakupa (razen v primeru, da v tem času še niste vrnili izdelka). Prejeto plačilo vam vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri plačilu blaga.

Kdaj dobim račun?

Pri VeSelo iz ekoloških razlogov računov ne tiskamo, razen če kupec izrecno izrazi, da želi ob naročilu prejeti račun v papirni obliki. Kdor tega ne stori, prejme račun na e naslov potem, ko njegovo naročilo oddamo dostavni službi.

Poskušam vas dobiti na telefon, pa se ne oglasite. Zakaj je tako in kaj storim v tem primeru?

Žal drži, da se vam na telefon iz različnih vzrokov ne moremo vedno oglasiti (včasih pa sploh ne). Zato veliko bolj priporočamo, da nam napišete mail, na katerega zagotovo odgovorimo v roku največ nekaj ur.