Kratko i jasno o kupovini u VeSelu

Što mogu kupiti u trgovini VeSelo?

Nudimo proizvode za pse i mačke koji su isključivo veganski. Hrana i ostali proizvodi ne sadrže sastojke životinjskog podrijetla i nisu testirani na životinjama.

Kako mogu platiti?

U internetskoj trgovini VeSelo moguće je platiti na sljedeće načine:

- plaćanje po predračunu na naš IBAN

- internetsko plaćanje karticama Visa i Mastercard

- plaćanje pouzećem (kupac plaća iznos prilikom dostave direktno dostavljaču kurirske službe, ovaj način nije moguć kod osobnog preuzimanja)

- plaćanje putem financijske usluge PayPal

U kojem roku ćete dostaviti naručeno?

Sva naručena roba bit će predana kurirskoj službi u roku od 1-5 radnih dana od primitka narudžbe ili u slučaju plaćanja uplatom na IBAN račun, od primitka uplate. 95% narudžbi bit će predano u roku od dva radna dana.

Je li moguće osobno preuzimanje?

Osobno preuzimanje narudžbi moguće je kod našeg ugovornog partnera, na recepciji sjedišta tvrtke GLS, Cesta v Prod 84, Ljubljana. Osobno se mogu preuzeti samo unaprijed plaćene narudžbe.

Preuzimanje je moguće od ponedjeljka do petka, od 8:00 do 15:00. Kada je narudžba spremna za preuzimanje, o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.

Što koristite za pakiranje?

Budući da smo u VeSelu također prijateljski raspoloženi prema okolišu, u velikoj mjeri koristimo čistu, već upotrijebljenu ambalažu za pakiranje. Ako su proizvodi u vašem paketu zaštićeni ne-biorazgradivim punilima (npr. plastičnim mjehurićima), to znači da ponovno koristimo ta punila. Trudimo se da sva nova ambalaža bude isključivo od materijala koji se mogu reciklirati.

Dostavljate li i u inozemstvo?

Dostavljamo u Sloveniju i Hrvatsku. Planiramo proširiti dostavu na većinu europskih zemalja u budućnosti. Trenutno nam svoje želje za dostavu u druge europske zemlje možete javiti na info@veselo.si, a mi ćemo pokušati pronaći odgovarajuće rješenje.

Koliko košta dostava?

Slovenija: Trošak dostave za narudžbe do 70 EUR iznosi 5 EUR. Dostava je besplatna za kupnju iznad 70 EUR.

Hrvatska: Trošak dostave za narudžbe do 80 EUR iznosi 10 EUR. Dostava je besplatna za kupnju iznad 80 EUR.

Koja dostavna služba će mi dostaviti narudžbu?

Naš poslovni partner za dostavu pošiljki je tvrtka GLS, ali zadržavamo pravo odabrati drugu dostavnu službu ako će to učiniti narudžbu efikasnijom.

Što učiniti ako niste zadovoljni s proizvodom?

U roku od 14 dana od kupnje, neupotrijebljeni proizvod možete vratiti bez navođenja razloga. To učinite ispunjavanjem Obrasca za odustanak od ugovora i pošaljite ga na info@veselo.si. Imate dodatnih 14 dana da nam proizvod (uz ispunjeni obrazac) vratite. Troškove slanja snosite sami.

Primio sam oštećenu ili nepotpunu narudžbu. Što učiniti?

Molimo vas da nas u slučaju primanja neispravne pošiljke što prije kontaktirate na info@veselo.si.

Kako i kada ćete mi vratiti novac?

Cijeli iznos za vraćene proizvode vratit ćemo vam odmah čim bude moguće, najkasnije u roku od četrnaest dana od primitka obavijesti o odustanku od kupnje (osim ako u tom roku već niste vratili proizvod). Primljeno plaćanje vratit ćemo vam istim plaćanjem koje ste koristili pri plaćanju robe.

Kada dobijem račun?

Iz ekoloških razloga, u VeSelu ne tiskamo račune osim ako kupac izričito ne izrazi želju da prilikom narudžbe primi račun u papirnatom obliku. Oni koji to ne učine, dobit će račun na svoju e-poštu nakon što njihovu narudžbu predamo dostavnoj službi.

Pokušavam vas nazvati, ali se ne javljate. Zašto je tako i što učiniti u tom slučaju?

Nažalost, iz različitih razloga ponekad se ne možemo uvijek javiti na telefon (ponekad uopće ne). Stoga preporučujemo da nam pošaljete e-mail, na koji ćemo vam svakako odgovoriti u roku od nekoliko sati.