Opći uvjeti korištenja 

 

Opći uvjeti korištenja određuju prava i obaveze vlasnika web stranice prema njegovim korisnicima, načine i uvjete korištenja sadržaji te funkcionalnosti na www.veselo.si. 

Web trgovina VeSelo je informacijski sustav, namijenjen predstavljanju i prodaji proizvoda korisniku.

Web trgovinom upravlja poduzeće ANIVEG, posredništvo in trgovina, d.o.o., Ulica Frankolovskih žrtev 30, 3000 Celje, Slovenija, OIB 19910282, matični broj poduzeća 8455201000, poduzeće je porezni obveznik.

Molimo vas, da pažljivo pročitate opće uvjete poslovanja web trgovine. Kupovini i korištenju usluga pristupite ukoliko sve točke Uvjeta poslovanja prihvaćate kao obvezujuće. Smatra se da je kupac sa svakom transakcijom, napravljenom putem internetske trgovine u uvjetima privolio bez ograničenja.

Opći uvjeti poslovanja razmatraju djelovanje web trgovine VeSelo, prava kupca i poslovni odnos prodavača i kupca. Vlasnik web stranice ima pravo do promjena općih uvjeta poslovanja bez posebnih najava. Promjene važe od trenutka objave i tako za kupca zavezujoče..

Web trgovina je otvorena svaki dan, 24 sata dnevno. Zbog različitih tehničkih razloga poslovanja preko internetske trgovine ali cijeli pristup trgovini ponekad nije moguć. Zato si pridržavamo pravo, da za određeno ili neodređeno vrijeme djelomično ili potpuno onemogučimo prodaju nekih ili svih proizvoda ili da za određeno ili neodređeno vrijeme ograničimo ili u potpunosti onemogučimo pristup web trgovini.

 

Dostupnost informacija

Ponudnik se zavezuje da će kupcu uvijek osigurati sljedeće informacije:

• identitet poduzeća (ime i sjedište poduzeća, broj registra),
• kontaktne podatke (e-pošta, telefon),
• važne karakteristike proizvoda,,
• dostupnost proizvoda,
• uvjeti dostave proizvoda,
• cijene proizvoda,
• načine plaćanja i dostave,
• objašnjen postupak žalbi, uključujući kontaktne podatke.

 

Ograničenje osobne i nekomercijalne upotrebe

Korisnici mogu koristiti web mjesto www.veselo.si samo za osobne i nekomercijalne namjene. Nije dozvoleno mijenjanje, kopiranje, distribucija, prikazivanje, implementacija, razmnožavanje, objavljivanje, licenciranje, prijenos ili prodaja podataka, programske opreme, proizvoda ili usluga, koji so dio web mjesta www.veselo.si, osim u primjeru pismenoga dopuštenja vlasnika web mjesta.

 

Zaštita osobnih podataka

Veselo.si. svjestno je činjenice da su mnogi potrošači i ostali korisnici koji posjećuju naše web stranice zabrinuti za podatke koje su dostavili on-line, te se pitaju kako se isti čuvaju i koriste.

O politici zaštite i tajnosti osobnih podataka na našim web stranicama, detaljnije se informirajte ovdje (klik).

 

Kolačići

Web stranice VeSelo.si koriste tzv. kolačiće (eng. „cookies“) kako bi se korisniku mogla besplatno pružiti usluga s potpunim funkcionalnostima i što kvalitetnijim sadržajem. Više o informacija možete saznati na stranici Upravljanje kolačićima (klik).

Korištenjem web stranica VeSelo.si smatrat će se da su korisnici u svakom trenutku upoznati i suglasni s uvjetima korištenja, uključujući odredbe o obradi i zaštiti osobnih podataka i mogućnostima u vezi s kolačićima.

 

Sigurnost

VeSelo.si koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka, narudžbi i plaćanja.

 

Ograničenje odgovornosti

Korisnik je odgovoran za sve radnje izvršene korištenjem njegovog korisničkog računa. U slučaju bilo kakvog neovlaštenog korištenja ili opravdane sumnje da je došlo do ovakvog pristupa, potrebno je odmah obavijestiti pružatelja web stranice www.veselo.si. Vlasnik web stranice nije odgovoran za bilo kakav gubitak ili štetu koju korisnik može pretrpjeti zbog neovlaštenog korištenja njegovog računa i lozinke. Korisnik se obvezuje koristiti web stranicu www.veselo.si u skladu s ovim uvjetima korištenja, čuvati tajnost lozinke te se pridržavati pravila i obavijesti objavljenih na web stranici.

Ponuditelj se trudi da podaci objavljeni na njegovim stranicama budu ažurni i točni. Unatoč tome, karakteristike proizvoda, dostupnost i cijena mogu se promijeniti tako brzo, da pružatelj ne može ispraviti podatke na web stranici. U tom slučaju će kupca obavijestiti o promjenama te mu omogućiti otkazivanje narudžbe ili zamjenu naručenog proizvoda.

 

Ilegalna ili zabranjena upotreba

Korisnik ne smije pokušati neovlašteno pristupiti web stranici www.veselo.si, računalnom sustavu, mreži koja je na nju spojena ili podacima o bilo kojem drugom korisniku.

 

Autorska prava

Ove web stranice sadrže materijale koji su zaštićeni zakonom o autorskim pravima. Za ove materijale vlasnik web stranice pridržava pravo reprodukcije ili redistribucije. Očekuje se da će se svi koji reproduciraju ili redistribuiraju ove informacije pridržavati uvjeta i odredbi koje zahtijevaju autor ili nositelji autorskih prava. Zaštićeni sadržaj može se citirati i koristiti u dobroj vjeri kao što je dopušteno propisima o autorskim pravima, koji općenito dopuštaju korištenje u nekomercijalne svrhe kao što su obrazovanje, učenje, istraživanje, kritika, vijesti i izvješćivanje.

 

Pravo na davanje povratnih informacija i prijedloga

Vlasnik potiče davanje povratnih informacija i prijedloga o uslugama i sadržaju web stranice www.veselo.si, jer se time omogućuju redovita poboljšanja usluga namijenjenih korisnicima, ali ima pravo odlučiti hoće li informacije i prijedloge prihvatiti ili ne. 

 

E-vijesti

Korisnici se mogu prijaviti za primanje e-novosti iz internetske trgovine VeSelo. Primanje e-novosti je dobrovoljno i može se prekinuti u bilo kojem trenutku.

 

Pritužbe i sporovi

Ponuditelj se pridržava važećih zakona o zaštiti potrošača i ulaže sve napore kako bi ispunio svoju obvezu pružanja učinkovitog sustava rješavanja prigovora.

Pritužbe i reklamacije možete poslati e-poštom na info@veselo.si

Pružatelj je dužan u roku od pet radnih dana potvrditi da je zaprimio prigovor te obavijestiti korisnika koliko dugo i na koji način će se isti obrađivati. Pružatelj  če se truditi, da se sporovi riješe sporazumno.

 

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Sukladno zakonskim normama vlasnik web stranice ne priznaje nijednog pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova nadležnim za rješavanje potrošačkog spora.

Sukladno važećim zakonskim propisima, pružatelj objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna kupcima ovdje:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL

Navedena uredba proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktiva 2009/22/EZ

 

Proces kupnje, plaćanje, cijene, povrati, rokovi isporuke

 

Plaćanja

U web trgovini VeSelo dostupni su sljedeći načini plaćanja:

- plaćanje avansom na naš TRR

- online plaćanje Visa i Mastercard karticama

- plaćanje financijskim servisom PayPal

- plaćanje pouzećem

Ponuditelj izdaje kupcu račun i šalje ga e-mailom, zajedno s uputama o odustajanju od kupnje i povratu artikala, ako je potrebno i moguće.

Kupoprodajni ugovor (narudžba) pohranjen je u elektroničkom obliku na serveru pružitelja usluga i dostupan je kupcu u svakom trenutku u njegovom korisničkom profilu (Moj profil).

 

Valjanost ponude

Cijene vrijede u slučaju plaćanja gore navedenim načinima plaćanja, pod gore navedenim uvjetima. Sve cijene uključuju PDV, osim ako nije izričito navedeno drugačije. U slučaju krivo navedene cijene ili u slučaju da se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, ponuđač kupcu omogućuje odustanak od kupnje te ujedno nudi rješenje na obostrano zadovoljstvo. Ukoliko proizvoda nema na zalihi, cijena se može promijeniti, o čemu će ponuđač obavijestiti kupca. Slike mogu biti samo simbolične i ne odražavaju uvijek u potpunosti stvarno stanje.

 

Valjanost promotivne ponude

Uz samu ponudu akcije navedeni su rokovi valjanosti akcije koji se međusobno mogu razlikovati.

 

Kodovi za popust

Trgovina VeSelo nudi razne promotivne i druge popuste koje kupac može iskoristiti unosom dobivenog koda za popust. Informacije o uvjetima dobivanja kodova, trajanju, valjanosti, načinu korištenja, prenosivosti i ostale informacije dostupne su na web stranici www.veselo.si, u online medijima, Facebook stranici VeSelo, u promotivnim oglasima, e-novostima ili drugim medijima. Uz kodu kupac dobiva upute za korištenje.

Kod za popust uvijek je potrebno unijeti prije završetka narudžbe. Na jednu kupnjju je moguće unijeti samo jedan kod.

 

Popusti za registrirane kupce

Trgovina VeSelo povremeno svim registriranim kupcima omogućuje kupnju uz određeni postotak popusta, za što nisu potrebni kodovi. Tijekom trajanja popusta, popust se automatski primjenjuje na registrirane kupce.

Detaljnije informacije tijekom trajanja pogodnosti dostupne su na web stranici www.veselo.si, u online medijima, na Facebook stranici VeSelo, u promotivnim oglasima, e-vijestima ili drugim medijima.

 

Proces kupnje

Narudžbenica se sklapa na hrvatsom jeziku i obvezuje kupca i prodavatelja. Moguće su pogreške u tekstu, opisu, cijeni i drugim tekstovima na stranici za koje se unaprijed ispričavamo i uvjeravamo vas da ćemo ih ispraviti u najkraćem mogućem roku. Sve slike su što je moguće bliže stvarnom proizvodu, ali identičnost nije zajamčna. U slučaju bilo kakve pogreške, problema ili nejasnoće u narudžbi ili izvršenju narudžbe, kupac će biti odmah obaviješten putem e-maila ili telefona, ovisno o podacima koje je kupac dostavio. Kao kupac imate sva prava sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

Web trgovina omogućuje vam pregled i odabir proizvoda, s kategorijama proizvoda i filtriranjem korisnim kupcu. Svaki put kada kupac doda proizvod u košaricu, prikazuje mu se trenutni status košarice, svi dodani proizvodi i ukupni trenutni iznos, te mogućnost nastavka kupnje ili pokretanja procesa završetka kupnje. Nakon završetka odabira proizvoda, kupac može klikom na gumb "Blagajna" započeti proces naplate koji se odvija u četiri koraka: Pregled košarice, Odabir načina plaćanja i dostave, Pregled i potvrda narudžbe, Zaprimljena narudžba. Kupac može urediti svoju narudžbu (ukloniti proizvode, promijeniti količine ili se vratiti u kupovinu i dodati proizvode) na koraku Pregled košarice. Prije potvrde kupnje, kupac se na svim koracima potvrde narudžbe može vratiti korak unatrag te urediti ili promijeniti podatke i narudžbu. Prije potvrde, kupcu se daje  na pregled cjelokupna narudžba sa svim mogućim troškovima vezanim uz dostavu i način plaćanja.

Narudžba s obvezom plaćanja potvrđuje se označavanjem polja uz tekst "Slažem se s općim uvjetima poslovanja" i odabirom gumba "Potvrdi kupnju/narudžbu".

Nakon potvrde narudžba ima sljedeće statuse:

1. Narudžba prihvaćena

Nakon predaje narudžbe, kupac putem e-maila dobiva obavijest da je narudžba prihvaćena. U ovom koraku kupac ima mogućnost otkazati narudžbu unutar jednog sata. Kupac na web stranici davatelja uvijek može dobiti sveobuhvatne informacije o statusu i sadržaju narudžbe.

2. Narudžba potvrđena

Ukoliko kupac ne otkaže narudžbu, narudžba ide u daljnju obradu, kada ponuditelj pregleda narudžbu, provjeri raspoloživost naručenih artikala i potvrdi narudžbu ili je s razlogom odbije. Ponuditelj može pozvati kupca na njegov kontakt telefon radi provjere podataka ili osiguranja točnosti isporuke. Prilikom isporuke robe koju ponuditelj nema na zalihama u vlastitom skladištu, ponuditelj je isključivo vezan na isporuke od strane dobavljača. Ponuditelj putem e-maila obavještava kupca o ažurnim podacima vezanim uz dostavu robe. Ukoliko je rok dostave dug i kupac ne želi čekati, kupac može o tome obavijestiti ponuđača koji će artikl ukloniti iz narudžbe i vratiti kupcu već uplaćena sredstva, a za ostale artikle iz narudžbe kupac se može odlučiti, želi li jih još uvjek ili želi otkazati narudžbu u cjelini. Ponuditelj ne preuzima nikakvu odgovornost za štetu nastalu zbog dužih rokova isporuke ili neisporuke robe koju ponuditelj nema na zalihama u vlastitom skladištu.

3. Roba otpremljena

Ponuditelj robu u dogovorenom roku pripremi, pošalje i o tome obavijesti kupca e-mailom.

Pohrana podataka o narudžbi

Narudžbe koje registrirani korisnici predaju na web stranici www.veselo.si pohranjuju se na web poslužitelju i uvijek su dostupne registriranim korisnicima prijavom na korisnički račun. Korisnici mogu pratiti narudžbe i njihove statuse u Moj račun > Narudžbe.

 

Dostava

Ugovorni partner za dostavu pošiljki je tvrtka GLS (zadržavamo pravo odabira druge dostavne službe ako će to omogućiti učinkovitiju realizaciju narudžbe).

Troškove dostave i poštarine snosi kupac. Trošak dostave bit će prikazan pri završetku narudžbe i naveden na računu koji kupac prima putem e-pošte.

Dostava naručenih proizvoda u internetskoj trgovini trenutno je moguća na području Slovenije i Hrvatske.

Ako želite dostavu na drugo područje, molimo vas da nas prethodno kontaktirate na info@veselo.si.

Slovenija: Trošak dostave za narudžbe u vrijednosti do 70 EUR iznosi 5 EUR. Dostava za narudžbe iznad 70 EUR je besplatna.

Hrvatska: Trošak dostave za narudžbe u vrijednosti do 80 EUR iznosi 10 EUR. Dostava za narudžbe iznad 80 EUR je besplatna.

 

Osobno preuzimanje narudžbe

Osobno preuzimanje narudžbi moguće je kod našeg ugovornog partnera, na recepciji sjedišta tvrtke GLS, Cesta v Prod 84, Ljubljana. Osobno se mogu preuzeti samo unaprijed plaćene narudžbe.

Preuzimanje je moguće od ponedjeljka do petka, od 8:00 do 15:00. Kada je narudžba spremna za preuzimanje, o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.

 

Vrijeme isporuke

Svi proizvodi iz naše internet trgovine isporučuju se dostavnoj službi unutar 1-5 radnih dana od dana primitka narudžbe ili u slučaju plaćanja virmanom na naš TRR od dana primitka uplate.

U slučaju da naručenog proizvoda nemamo na zalihi, obavijestit ćemo Vas telefonom ili e-mailom te s Vama dogovoriti zamjenu proizvoda, naknadnu isporuku, kreditiranje ili drugo rješenje problema.

 

Pravo na odustanak od kupnje, povrat robe

Potrošač ima pravo u roku od 14 dana pisnim putem obavijestiti tvrtku o odustajanju od ugovora na Obrascu za odustajanje od ugovora koji može poslati na kontakt e-mail adresu: info@veselo.si. Potrošač je tada dužan vratiti robu poduzeću u roku od četrnaest dana od pisane obavijesti o odustajanju od kupnje, snoseći izravne troškove povrata. Proizvodi moraju biti nekorišteni i neoštećeni. Potrebno je priložiti kopiju računa ili narudžbenice. Trošak povrata robe snosi potrošač. Ponuditelj vraća cjelokupnu kupoprodajnu cijenu (kupoprodajnu cijenu s troškovima dostave) u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od četrnaest dana od primitka kupčevog odustajanja od kupnje (osim ako kupac u tom roku nije vratio proizvod). Pružatelj vraća primljene uplate potrošaču istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio.

Osim ako se ugovorne strane drugačije ne dogovore, potrošač nema pravo odustati od ugovora iz stavka 1. ovoga članka kod sljedečih ugovora:

• o isporuci zapečaćene robe koja nije prikladna za povrat zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je potrošač nakon dostave otvorio pečat.

Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe, ako je smanjenje vrijednosti rezultat ponašanja koje nije prijeko potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.

Za povrat kupoprodajne cijene potrebni su nam Vaši podaci koje nam šaljete na Obrascu za odustanak od ugovora

Obrazac za odustanak od ugovora kupcima trgovine VeSelo dostupan je ovdje (klik).

Proizvod nam možete vratiti putem bilo koje dostavne službe. Preporučujemo da koristite onu koja vam omoguća praćenje pošiljke. Troškove dostave uvijek snosi pošiljatelj, osim ako nije drugačije dogovoreno unaprijed. 

Vraćenom proizvodu priložite Obrazac za odustanak od ugovora i kopiju računa za proizvod koji vraćate ili broj narudžbe.

Pakirajte i zaštitite proizvode na odgovarajući način bilo originalnim pakiranjem ili pakiranjem koje može zaštititi proizvode na isti način kao i originalno pakiranje. Ne zaboravite priložiti obrazac s podacima i kopiju računa.

Proizvode šaljite na:

GLS Fulfilment (za Aniveg d.o.o.)

Cesta v Prod 84

1000 Ljubljana

Slovenija

 

Činjenična pogreška

Potrošač može ostvariti svoja prava iz materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. U obavijesti o pogrešci potrošač mora pobliže opisati pogrešku i omogućiti prodavatelju da pregleda artikl. O nedostatku kupac može obavijestiti prodavatelja osobno, o čemu mu prodavatelj izdaje potvrdu, ili istu dostaviti u trgovinu u kojoj je artikal kupljen ili predstavniku prodavatelja s kojim je sklopio ugovor. Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke robe koji se pokažu nakon isteka dvije godine od isporuke artikla. Smatra se da je nedostatak na robi već postojao u trenutku isporuke ako se pojavi u roku od šest mjeseci od isporuke.

Potrošač koji je ispravno obavijestio prodavatelja o pogrešci ima pravo zahtijevati od prodavatelja da:

otkloniti nedostatak robe ili
vratiti dio uplaćenog iznosa razmjerno pogrešci ili
zamjenjuje neispravnu robu novom, besprijekornom robom ili
vraća uplaćeni iznos.
Prava potrošača iz prethodnog stavka prestaju protekom dvije godine od dana kada je obavijestio prodavatelja o stvarnoj pogrešci.

Ukoliko postojanje nedostatka na robi nije sporno, tvrtka mora u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od osam dana, udovoljiti zahtjevu potrošača iz članka 37.c i 38. Zakona o zaštiti potrošača.

Tvrtka je dužna pisanim putem odgovoriti na zahtjev potrošača najkasnije u roku od osam dana od primitka istog, ako osporava postojanje nedostatka na robi ili nepravilnosti u pruženoj usluzi.

Vlasnik web trgovine VeSelo je poduzeće Aniveg, d.o.o.

 

Informacije o poduzeću:

Aniveg d.o.o.

Ulica Frankolovskih žrtev 20

3000 Celje

Slovenija

 

Matični broj: 8455201000

OIB: SI 19910282

 

TRR: SI56 1010 0005 7793 565 odprt pri Banka Intesa Sanpaolo d.d.

 

E-mail: info@veselo.si

GSM: +386 40 384 921

Kontakt:

 

E pošta: info@veselo.si

Telefon: +386 40384921